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Der Benutzerservice (FIONA-Hotline) ist folgendermaßen erreichbar: 1. Dez. 2022 bis 5. Jan. 2023:  Mo - Do: 7:00 bis 16:30 Uhr und Fr: 7:00 bis 13:00 Uhr; 9. bis 31. Jan. 2023: Mo - Fr. von 7:00 bis 17.30Uhr  und an folgenden Wochenenden von 9:00 bis 17:00Uhr: 21./22. Januar und 28./29. Januar; 1. Febr. bis 14. April 2023: Mo - Do: 7:00 bis 16:30 Uhr und Fr: 7:00 bis 13:00 Uhr und an folgenden Wochenenden/Feiertagen von 9:00 bis 17:00Uhr: 9./10. April 2023 (Ostern); 17. April bis 15. Mai. 2023: Mo - Fr. von 7:00 bis 17.30Uhr und an folgenden Wochenenden/Feiertagen von 9:00 bis 17:00Uhr: 22. April 2023, 29. April 2022, 1. Mai 2023, 6./7. Mai 2023 und 13./14. Mai 2023; Ab 16. Mai 2023: Mo - Do: 7:00 bis 16:30 Uhr und Fr: 7:00 bis 13:00 Uhr.